Mango芒果牌 網站Q&A

會員註冊和登入問題

1.成為會員有什麼好處?
成為Mango芒果牌會員.可享有Mango芒果牌會員購物服務及保障,
「七天商品猶豫期」、「多重付款機制」。更重要的是,
會員才可以獨享在Mango芒果牌網站的「滿額免運」與「優惠訊息」。

2. 如何加入會員?
進入Mango芒果牌 網站後,頁面右上角「註冊新會員」即可加入會員。也可點擊此連結「註冊新會員」立即加入。

3. 成為會員後,我的私人資料是否會被存檔?
我們非常尊重客戶隱私權,因此,對於您的個人資料,我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策,蒐集、管理及使?您的個人資料。相關說明請參閱我們的隱私權政策。

4. 我一定要成為會員,才能在Mango芒果牌 網站上下單購買嗎?
您可以選擇用 Facebook、LINE帳號登入的方式,或是填寫E-mail與密碼申請帳號,成為會員能享有購物「滿額免運」與「優惠訊息」及保障您所有購買的權益。

5. 為什麼我無法正常登入我的帳戶?
請您確認輸入的帳號、密碼兩者是否正確,若您忘記密碼可使用「忘記密碼」功能重新設定密碼,若以上皆無法解決您的問題,請盡快與客服聯繫,我們將由專人協助解決您的問題。
使用Yahoo、Hotmail、Sina、Google免費信箱會員注意:請記得檢查您的〔廣告信件夾〕 避免確認信遺漏情況,如果確認信函被誤判為廣告信,請點擊〔這並不是廣告信件〕通報,避免以後的訂單也被誤判。

 

變更 / 忘記密碼

1. 密碼應如何變更呢?
請您至【會員登入】登入之後,進入【我的帳戶】內,點選名稱下方【查看個人資訊】,便可使用【更改密碼】,請更改密碼頁面輸入您的舊密碼與欲更新之新密碼。建議您可每隔?段時間更新密碼並牢記,以確保您個人帳戶安全。

2. 如果忘記密碼怎麼辦? 若您忘記密碼可使?
「忘記密碼」功能重新設定密碼。


訂購問題

1. Mango芒果牌 網站提供為網路訂購方式?
所提供的付款?式為「線上信用卡」、「ATM轉帳」。

2. 為什麼要訂購的商品,卻無法進入訂購頁面?
當您訂購時,卻發現無法進入訂購頁面,或頁面顯示本館的頁面畫面,即表示該項商品因廠商促銷活動已結束,或產品已下架、不再提供訂購,建議您可以重新整理瀏覽器確認一下或是考量選購其它商品。

3. 網站商品頁上的價格及開發票的價格,是否含稅?
是的,網站商品頁上的價格及開發票的價格,是為含稅價格。

4. 是否將商品加入購物車,就代表確定保留該商品數量呢?
不是,加入購物車並不代表確保數量。本站係以會員訂單成立,並產生訂單號碼,才代表該商品數量確實購買完成。並提醒各位會員,後續如有限量搶購商品,請以實際訂單成立、付款完成為準,以免爭議。

5. 可以寄送至外島或國外嗎?
目前僅提供台灣本島的配送服務,尚未提供外島及國外配送服務喔,如有外島及國外的訂購需求,請您至「客服中心」與我們聯絡。


查詢訂單

1. 如何查詢我的訂單狀態?
請至本站「我的帳戶」的「訂單查詢」查詢購物資料。

2. 我在Mango芒果牌下訂單後,怎麼知道我的訂單已經成立了呢?
您在Mango芒果牌完成訂單後,可至本站「我的帳戶」的「訂單查詢」查詢購物資料,本站同時會以電子郵件通知您該筆訂單已經成立。

3. 我如何能確保收到的商品就是我當初所訂購的商品內容?
在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上了「商品明細表」,請您依表核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益請於24小時內來信「客服中心」,我們將儘速為您作紀錄並進入處理。商品明細表為退貨憑證之一,請您在七天猶豫期內,妥善保管勿毀損丟棄。

4. 為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?
首先,請您先確認輸入的E-mail帳號及密碼是否正確,當輸入都正確但卻找不到訂單時,再請您確認是否有收到本站訂購成功的通知信。
若您也未收到通知信,則有可能之情形為:
(1)訂購時所填寫的資料有誤
(2)未訂購成功
(3)非本站訂購 若您有收到本公司寄發的通知信,請您至「客服中心」填寫您的問題,客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆您。


更改訂單資料

1. 已付款或已出貨的訂單,資料有誤如何更改?
「退貨、退款問題」選單,「訊息內容」註明「訂單號碼」進?退貨申請,再重新訂購。

2. 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若有需求欲退回情形,請您在收到商品七天猶豫期內,至本站「客服中心」的「聯絡表單」填寫資料,「問題類型」選擇「退貨、退款問題」選單,「訊息內容」註明「訂單號碼」進入退貨申請。

3. 我可以在訂單成立後,要求更改收件地址嗎?
請於完成訂單後,於「我的帳戶」的「訂單查詢」點選「詢問紀錄」,填寫您的需求,客服人員將儘速回覆您。


付款問題

1. 請問Mango芒果牌可以使用哪些付款方式?
 Mango芒果牌網站提供的付款方式為「信用卡」、「ATM轉帳」。

2. ATM轉帳可以臨櫃匯款嗎?
ATM轉帳帳號均為虛擬繳款帳號,是針對網路與ATM作使用以便自動核對金額,因此繳款金額不正確便無法付款,也無法進入臨櫃現金匯款。

3. 使用信用卡付款會是安全的嗎?
Mango芒果牌網站上提供的金流服務,使用綠界科技的第三方支付工具,通過國際發卡組織要求的PCI-DSS認證、資安認證;提供客製化256-bit  SSL加密的填卡號頁面供特約商店使用,您可以放心使用。

4. 我的信用卡使用都很正常,為什麼訂購時線上授權會不成功?
信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可自行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。

5. 每筆訂單的付款帳號為虛擬帳號,僅限當次付款使?
並非本店專屬收款銀行帳號,切勿重複使用。


忘記信用卡或AY轉帳資料

1. 我忘記轉帳資料了,我要如何查詢?
如您的訂單是選擇以「ATM轉帳」方式付款,請至您在Mango芒果牌網站填寫的信箱中,點擊「訂購成功」信件裡的網址,在點擊的網址頁面中,有該筆訂單的ATM轉帳的專屬帳號。
或者您也可以至「我的帳戶」、點擊「訂單查詢」、付款狀態旁的「前往付款」按鈕,即可看到您專屬的虛擬帳號。


運送問題

1. 請問配送的範圍有哪些?
現階段送貨的地點為台灣本島,海外及離島尚未開放。

2. 我要如何查詢配送進度?
黑貓一般包裹查詢:https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

3. 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?
請您至「客服中心」與我們聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。

4. 配送出貨的時間?
本站寄送時間將於訂單成立並付款成功後,3個工作天內(不含假日)安排出貨(預購商品不在此限)。另由於本站配合的物流為黑貓宅配,自民國106年9月1日起,將停止夜間(晚上六點以後)及週日配送,請您於訂購前多加斟酌;也可轉由可日間收貨者代收,或是善用指定週六白天到貨的服務,造成不便,請多見諒。

5. 請問購物滿多少?額免運費?
本站全館購物滿1299元免運費(如有使用優惠券,係以扣抵優惠後之金額為計算基礎),未滿1299元則針對不同運費酌收運費 。


退貨問題

1. 我要如何申請退貨?
若您在收到商品七天猶豫期內,需辦理退貨服務,請至本站「客服中心」的「聯絡表單」填寫資料,選擇「退貨、退款問題」選單,並在「訊息內容」註明 「訂單號碼」進入退貨申請。如需了解退貨相關資訊可參考本網站的付款/配送/退貨。

2. 退貨是需要自行將商品寄回Mango芒果牌嗎?
只要您完成退貨申請後,物流人員將會到府回收商品。 商品請保持包裝完整/附上原商品明細單/原宅配箱,商品一經拆除貼紙或塑膠外膜後即不可辦理退貨。

3. 商品猶豫期間內辦理退貨,發票需寄回嗎?
依照國稅局規定,如有退貨、退款訂單,則需作廢該筆發票;如您於商品猶豫期內辦理退貨,我們將為您的電?發票作廢(或折讓),並結案訂單,歡迎您隨時重新下訂。

4. 商品在退貨方面有其他的規定嗎?
若您購買的商品有瑕疵或缺件請在收到商品七天猶豫期內(猶豫期並非試用期)於客服中心留言,商品請保持包裝完整/附上原商品明細單/原宅配箱,商品一經拆除貼紙或塑膠外膜後即不可辦理退貨,如商品本身有瑕疵(變質、異味、懸浮物、油水分離、過期、容量不足)不在此限。


退款問題

1. 我什麼時候會收到退款款項?
相關退款資訊您可以透過本網站的付款/配送/退貨查詢


發票問題

1. 是否有提供發票?
在購買結帳頁面可選擇二聯式 或 開立統編之發票。依統一發票使用辦法規定:個人(二聯式)發票一經開立,無法更改或改開公司戶(三聯式)發票。請務必確認選用是否正確,一經開立不得要求更改。

 

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